Klacht over Arbo Unie: je rechten en mogelijkheden

Arbo Unie is een van de bekendere arbodiensten in Nederland. Zij bieden arbodienstverlening, verzuimbegeleiding en re-integratieondersteuning aan werkgevers in diverse sectoren.

Als je als werknemer te maken hebt met Arbo Unie en je bent niet tevreden over de gang van zaken, dan is het belangrijk om te weten wat je rechten zijn. Je staat er niet alleen voor, en er zijn meerdere routes om actie te ondernemen.

Wij hebben Arbo Unie niet om een reactie gevraagd voor dit artikel.

Waar gaat het meestal over?

Klachten over arbodiensten volgen een herkenbaar patroon:

• Een beoordeling die niet klopt. De bedrijfsarts oordeelt dat je kunt werken, maar je ervaart dat anders. Of je beperkingen worden onvoldoende erkend.
• Onvoldoende aandacht. Het consult was te kort of te oppervlakkig. Je had het gevoel dat er al een oordeel klaarlag voordat het gesprek begon.
• Onjuistheden in het dossier. Na het opvragen van je dossier blijkt dat er zaken in staan die niet kloppen of dat er informatie ontbreekt.
• Onpassend re-integratieadvies. Het advies houdt onvoldoende rekening met je daadwerkelijke beperkingen.

Een verschil van inzicht met de bedrijfsarts is niet per definitie een fout. Maar als je vindt dat het proces niet zorgvuldig is verlopen, heb je recht om actie te ondernemen.

Stap 1: De interne klachtenprocedure

Arbo Unie is, net als elke arbodienst, wettelijk verplicht om een klachtenprocedure te hebben. Je vindt deze op hun website of je kunt ernaar vragen bij je contactpersoon.

Bij het indienen van je klacht:

• Doe het altijd schriftelijk, per e-mail of brief
• Beschrijf concreet wat er is gebeurd en wanneer
• Noem de betrokken bedrijfsarts of medewerker bij naam
• Geef aan wat je verwacht als uitkomst
• Bewaar een kopie van alles

De arbodienst is verplicht om je klacht in behandeling te nemen en binnen een redelijke termijn te reageren. Is het antwoord niet bevredigend? Dan zijn er verdere stappen.

Stap 2: Second opinion aanvragen

Als je het niet eens bent met het medisch oordeel, heb je recht op een second opinion door een bedrijfsarts die niet aan Arbo Unie verbonden is. Dit recht is vastgelegd in artikel 14, lid 2, van de Arbowet.

De kosten zijn voor rekening van je werkgever. Vraag de second opinion schriftelijk aan bij de arbodienst of via je werkgever. Geef aan waarover je een second opinion wilt en waarom.

Een second opinion levert een onafhankelijk oordeel op. De uitkomst kan gelijk zijn aan het eerste oordeel, maar het kan ook anders uitpakken. In beide gevallen geeft het je meer duidelijkheid.

Stap 3: Deskundigenoordeel aanvragen bij het UWV

Het deskundigenoordeel is een onafhankelijke beoordeling door een verzekeringsarts van het UWV. Het staat volledig los van de arbodienst.

Je kunt een deskundigenoordeel aanvragen over:

• Of je kunt werken en in welke mate
• Of je werkgever voldoende doet aan re-integratie
• Of het aangeboden werk passend is

De kosten bedragen 100 euro. Het oordeel is niet juridisch bindend, maar weegt in de praktijk zwaar bij kantonrechters, werkgevers en arbodiensten.

Het deskundigenoordeel is vaak het keerpunt in een vastgelopen situatie. Een onafhankelijke verzekeringsarts beoordeelt je situatie opnieuw, zonder de belangen die een arbodienst mogelijk heeft.

Stap 4: Tuchtklacht indienen

Bedrijfsartsen zijn BIG-geregistreerd en vallen onder het medisch tuchtrecht. Als je vindt dat de bedrijfsarts onzorgvuldig heeft gehandeld, kun je een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Situaties waarin een tuchtklacht passend kan zijn:

• De bedrijfsarts heeft te weinig onderzoek gedaan
• Informatie van je eigen behandelaars is niet meegewogen
• De dossiervoering was onzorgvuldig of bevat onjuistheden
• De richtlijnen van de beroepsgroep zijn niet gevolgd

Een tuchtklacht indienen is gratis en je hoeft er geen advocaat voor in te schakelen. Het tuchtcollege beoordeelt of de bedrijfsarts heeft gehandeld zoals van een redelijk handelend arts mag worden verwacht. Tuchtuitspraken zijn openbaar en te raadplegen via tuchtrecht.overheid.nl.

Stap 5: Schakel hulp in

Er zijn meerdere partijen die je kunnen ondersteunen:

• Je vakbond. Als je lid bent, kunnen vakbondsjuristen je adviseren en bijstaan. Zij kennen de weg en hebben ervaring met dit soort geschillen.
• Het Juridisch Loket. Voor een gratis eerste advies over je positie en je opties.
• Een arbeidsrechtadvocaat. Bij complexere situaties of als een gang naar de kantonrechter nodig is.

Het is geen zwakte om hulp te vragen. Het laat zien dat je je situatie serieus neemt.

Bouw je eigen dossier op

De arbodienst houdt een dossier bij. Dat dossier bevat het verhaal van de bedrijfsarts. Niet jouw verhaal.

Daarom is het cruciaal dat je je eigen dossier opbouwt:

• Bewaar alle correspondentie met de arbodienst en je werkgever
• Vraag altijd de probleemanalyse en het plan van aanpak op
• Maak na elk gesprek een notitie van wat er is besproken
• Vraag correcties aan als er onjuistheden in je dossier staan

En neem je gesprekken op. In Nederland mag je een gesprek opnemen waaraan je zelf deelneemt. Je hoeft het niet te melden en je hebt geen toestemming nodig. Opnames en transcripties worden geaccepteerd als bewijs door het UWV, kantonrechters en tuchtcolleges.

Een opname is geen wantrouwen. Het is zorgvuldigheid. Het is je recht als burger.

Neem je gesprekken op met ChatSafe

Met ChatSafe upload je de opname van je gesprek en krijg je binnen minuten een uitgetypt transcript met sprekerherkenning. Je kunt het transcript doorzoeken en er vragen over stellen: “Wat zei de bedrijfsarts over mijn belastbaarheid?” of “Welke vervolgafspraken zijn er gemaakt?”

Het verschil tussen het verhaal in het dossier en het werkelijke gesprek kan groot zijn. Met een opname heb je het werkelijke gesprek. Objectief, doorzoekbaar, en bruikbaar als bewijs wanneer het nodig is.