Klacht over ArboNed: zo pak je het aan

ArboNed is een van de grootste arbodiensten van Nederland en maakt deel uit van HumanTotalCare. Honderdduizenden werknemers krijgen via ArboNed te maken met bedrijfsartsen, verzuimbegeleiding en re-integratietrajecten.

Bij zo’n grote organisatie lopen niet alle trajecten vlekkeloos. Misschien is het consult te kort geweest. Misschien klopt het dossier niet. Of misschien ben je het fundamenteel oneens met het oordeel van de bedrijfsarts. Wat je situatie ook is: je hebt rechten, en er zijn concrete stappen die je kunt nemen.

Wij hebben ArboNed niet om een reactie gevraagd voor dit artikel.

Waarover gaan de meeste klachten?

Klachten over arbodiensten vallen doorgaans in een paar categorieen:

• Het medisch oordeel. Je wordt arbeidsgeschikt verklaard terwijl je dat anders ervaart. Of je beperkingen worden niet volledig vastgelegd in de probleemanalyse.
• De communicatie. Het gesprek was te kort, je had het gevoel dat er niet echt werd geluisterd, of afspraken worden niet nagekomen.
• De verslaglegging. In je dossier staan zaken die niet overeenkomen met wat je hebt verteld. Of er ontbreekt informatie die je wel hebt gedeeld.
• Het re-integratieadvies. Het advies sluit niet aan bij je daadwerkelijke mogelijkheden en beperkingen.

Het is belangrijk om te weten dat je niet machteloos bent. Er bestaan meerdere routes om je klacht te laten behandelen, van informeel tot formeel.

Stap 1: De interne klachtenprocedure van ArboNed

Elke arbodienst is verplicht om een klachtenprocedure te hebben. ArboNed heeft een klachtenprocedure die je via hun website kunt vinden. Je kunt je klacht doorgaans digitaal of per post indienen.

Een goede klacht bevat:

• Een duidelijke beschrijving van wat er is gebeurd
• De datum en het tijdstip
• De naam van de bedrijfsarts of medewerker
• Wat je verwacht als oplossing

Stel je klacht altijd schriftelijk op, ook als je eerst telefonisch contact hebt gehad. Een schriftelijke klacht is bewijs. Een telefoongesprek zonder bevestiging niet.

Bewaar alles: je eigen klacht, de ontvangstbevestiging, en het uiteindelijke antwoord. Je bouwt hiermee een dossier op dat je later nodig kunt hebben.

Stap 2: Vraag een second opinion

Als het gaat om het medisch oordeel van de bedrijfsarts, heb je recht op een second opinion door een andere bedrijfsarts. Dit recht is vastgelegd in artikel 14, lid 2, van de Arbowet.

De second opinion wordt uitgevoerd door een bedrijfsarts die niet bij ArboNed werkt. Je werkgever betaalt de kosten. Je vraagt de second opinion aan bij de arbodienst of bij je werkgever. Doe dit schriftelijk en geef aan waarover je een second opinion wilt.

De bedrijfsarts die de second opinion uitvoert, maakt een eigen beoordeling en kan tot een ander oordeel komen dan de eerste bedrijfsarts.

Stap 3: Vraag een deskundigenoordeel bij het UWV

Het deskundigenoordeel is een onafhankelijke beoordeling door een verzekeringsarts van het UWV. Dit is een van de krachtigste instrumenten die je hebt.

Je kunt een deskundigenoordeel aanvragen over drie vragen:

• Kun je werken, en zo ja, hoeveel?
• Zijn de re-integratie-inspanningen van je werkgever voldoende?
• Is het aangeboden werk passend?

De kosten zijn 100 euro. Het oordeel is niet juridisch bindend, maar in de praktijk nemen kantonrechters, werkgevers en arbodiensten het zeer serieus. Het is een onafhankelijke toets buiten de arbodienst om.

Vraag het deskundigenoordeel zo snel mogelijk aan na het geschil. Wachten maakt de situatie alleen maar complexer.

Stap 4: Een tuchtklacht indienen

Bedrijfsartsen zijn BIG-geregistreerde artsen en vallen onder het medisch tuchtrecht. Als je vindt dat de bedrijfsarts niet heeft gehandeld volgens de professionele standaard, kun je een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Het tuchtrecht gaat over de vraag of de arts zorgvuldig heeft gehandeld. Het gaat niet om of je het eens bent met de uitkomst, maar om of het proces juist is verlopen. Voorbeelden van klachten die onder het tuchtrecht vallen:

• De bedrijfsarts heeft onvoldoende onderzoek verricht
• Relevante informatie van je behandelaars is niet meegewogen
• De dossiervoering is onzorgvuldig
• De professionele richtlijnen zijn niet gevolgd

Een tuchtklacht indienen is gratis. Je hoeft er geen advocaat voor te hebben, hoewel juridische hulp het proces makkelijker kan maken. Uitspraken van tuchtcolleges zijn openbaar en te raadplegen via tuchtrecht.overheid.nl.

Stap 5: Hulp van buitenaf

Je hoeft dit niet alleen te doen. Er zijn partijen die je kunnen ondersteunen:

• Je vakbond. Vakbondsjuristen hebben ervaring met geschillen rond arbodiensten en kunnen je bijstaan of adviseren.
• Het Juridisch Loket. Voor een gratis eerste advies over je juridische positie.
• Een arbeidsrechtadvocaat. Als je zaak complex is, kan een gespecialiseerde advocaat je helpen met het deskundigenoordeel, een tuchtklacht, of een procedure bij de kantonrechter.
• Patientenorganisaties. Organisaties als de NPCF of gespecialiseerde patientenverenigingen kunnen je informeren over je rechten.

Het belang van je eigen dossier

Bij elk geschil met een arbodienst geldt: wie documenteert, staat sterker. De arbodienst heeft een dossier. Jij moet ook een dossier hebben.

Bewaar alle correspondentie. Vraag de probleemanalyse en het plan van aanpak op. Noteer na elk gesprek wat er is besproken. En neem je gesprekken op.

In Nederland mag je een gesprek opnemen waaraan je zelf deelneemt. Dat geldt ook voor gesprekken met de bedrijfsarts. Je hoeft geen toestemming te vragen. Opnames en transcripties worden geaccepteerd als bewijs door het UWV, kantonrechters en tuchtcolleges.

Het dossier van de arbodienst bevat de interpretatie van de bedrijfsarts. Een opname bevat het gesprek zelf. Dat verschil kan beslissend zijn.

Neem je gesprekken op met ChatSafe

Met ChatSafe upload je de opname van je gesprek en krijg je binnen minuten een volledig transcript met sprekerherkenning. Je kunt vervolgens vragen stellen over het transcript: “Wat heeft de bedrijfsarts precies gezegd over mijn belastbaarheid?” of “Welke afspraken zijn er gemaakt?”

Dat geeft je grip. Niet het verhaal van de arbodienst, maar het werkelijke gesprek. Objectief, doorzoekbaar, en bruikbaar als bewijs wanneer je het nodig hebt.