Klacht over HumanCapitalCare: wat je moet weten

HumanCapitalCare, vaak afgekort tot HCC, is een van de grotere arbodiensten in Nederland. Zij verlenen arbodienstverlening aan werkgevers in uiteenlopende sectoren, van overheid tot bedrijfsleven.

Als je via je werkgever te maken hebt met HumanCapitalCare en het loopt niet zoals het zou moeten, dan is het goed om te weten welke stappen je kunt nemen. Je hebt meer rechten dan je misschien denkt.

Wij hebben HumanCapitalCare niet om een reactie gevraagd voor dit artikel.

Veelvoorkomende klachten

Klachten over arbodiensten lijken op elkaar, ongeacht de aanbieder. De meest voorkomende:

• Een oordeel waar je het niet mee eens bent. De bedrijfsarts vindt dat je kunt werken, maar jij ervaart dat anders. Of je beperkingen worden niet goed vastgelegd.
• Te weinig tijd en aandacht. Het consult voelde als een formaliteit. Er was geen ruimte om je verhaal te doen.
• Fouten in het dossier. Wat er op papier staat komt niet overeen met wat je hebt verteld.
• Gebrekkig advies. Het re-integratieadvies past niet bij je situatie.

Het is goed om te beseffen dat een verschil van mening met de bedrijfsarts niet automatisch betekent dat er iets fout is gegaan. Maar als je vindt dat het proces niet zorgvuldig is verlopen, heb je recht om daar iets mee te doen.

Stap 1: De klachtenprocedure van HumanCapitalCare

Arbodiensten zijn wettelijk verplicht om een klachtenprocedure te hebben. HumanCapitalCare heeft een eigen procedure voor het behandelen van klachten. Je kunt deze vinden via hun website of opvragen bij je contactpersoon.

Belangrijke tips bij het indienen van een klacht:

• Formuleer je klacht schriftelijk en zo concreet mogelijk
• Beschrijf wat er is gebeurd, wanneer, en met wie
• Geef aan wat je verwacht: een excuus, een herbeoordeling, een ander advies
• Bewaar een kopie van alles wat je opstuurt

De arbodienst moet binnen een redelijke termijn reageren op je klacht. Als je niet tevreden bent met de afhandeling, zijn er verdere stappen.

Stap 2: Second opinion bij een andere bedrijfsarts

Als je klacht gaat over het medisch oordeel, heb je recht op een second opinion. Dit is wettelijk geregeld in de Arbowet, artikel 14, lid 2. De second opinion wordt uitgevoerd door een bedrijfsarts die niet bij HumanCapitalCare werkzaam is.

Je vraagt de second opinion aan bij de arbodienst zelf of via je werkgever. De kosten komen voor rekening van je werkgever. De second opinion levert een nieuw, onafhankelijk oordeel op dat kan afwijken van het eerste.

Doe de aanvraag altijd schriftelijk, zodat je bewijs hebt dat je het hebt aangevraagd en wanneer.

Stap 3: Deskundigenoordeel van het UWV

Het deskundigenoordeel is een onafhankelijke beoordeling door een verzekeringsarts van het UWV. Het is een krachtig middel, juist omdat het volledig buiten de arbodienst om gaat.

Je kunt een deskundigenoordeel aanvragen over:

• Je arbeidsgeschiktheid
• De re-integratie-inspanningen van je werkgever
• De passendheid van het aangeboden werk

De kosten zijn 100 euro. Het oordeel is niet juridisch bindend, maar wordt in de praktijk serieus genomen door werkgevers, arbodiensten en kantonrechters.

Wacht niet te lang met het aanvragen. Hoe eerder je een deskundigenoordeel hebt, hoe sterker je positie.

Stap 4: Tuchtklacht bij het tuchtcollege

Bedrijfsartsen zijn BIG-geregistreerd en vallen onder het medisch tuchtrecht. Als je vindt dat de bedrijfsarts niet zorgvuldig heeft gehandeld, kun je een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.

Een tuchtklacht is passend als:

• De bedrijfsarts onvoldoende onderzoek heeft gedaan
• Relevante medische informatie niet is meegenomen in de beoordeling
• Het dossier onzorgvuldig is bijgehouden
• De professionele richtlijnen niet zijn gevolgd

Het indienen van een tuchtklacht is gratis. Je kunt het zonder advocaat doen. Uitspraken zijn openbaar en te vinden op tuchtrecht.overheid.nl.

Let op: het tuchtrecht beoordeelt of de arts professioneel heeft gehandeld. Het gaat niet over de vraag of het oordeel jou bevalt, maar of het proces zorgvuldig was.

Stap 5: Externe hulp inschakelen

Als je er alleen niet uitkomt, zijn er partijen die je kunnen helpen:

• Je vakbond kan juridisch advies geven en je bijstaan in procedures
• Het Juridisch Loket biedt gratis juridisch advies als eerste stap
• Een arbeidsrechtadvocaat kan je helpen bij complexe geschillen of als het richting de kantonrechter gaat

Waarom je eigen dossier cruciaal is

Bij elk verschil van mening met een arbodienst geldt: bewijs is alles. De arbodienst heeft een dossier. Dat dossier bevat de bevindingen van de bedrijfsarts, niet jouw versie van het verhaal.

Daarom is het belangrijk dat je je eigen dossier opbouwt:

• Bewaar alle e-mails en brieven
• Vraag de probleemanalyse en het plan van aanpak op
• Noteer na elk gesprek wat er is besproken
• En neem je gesprekken met de bedrijfsarts op

In Nederland mag je een gesprek opnemen waaraan je zelf deelneemt. Je hebt geen toestemming nodig. Een opname en een transcript daarvan zijn toelaatbaar als bewijs bij het UWV, bij de kantonrechter en bij het tuchtcollege.

Neem je gesprekken op met ChatSafe

Met ChatSafe maak je binnen minuten een volledig transcript van je opname, inclusief sprekerherkenning. Je kunt het transcript doorzoeken en er vragen over stellen: “Wat zei de bedrijfsarts over mijn beperkingen?” of “Zijn er concrete afspraken gemaakt over de re-integratie?”

Een opname is je objectieve verslag van het gesprek. Niet de interpretatie van de bedrijfsarts, maar het gesprek zelf. Dat verschil kan beslissend zijn als je een klacht indient, een deskundigenoordeel aanvraagt, of een tuchtprocedure start.