Klacht over Zorg van de Zaak: je opties op een rij

Zorg van de Zaak is de grootste arbodienst van Nederland. Naar schatting zo’n miljoen werknemers vallen onder hun dienstverlening. De organisatie maakt deel uit van de Zorg van de Zaak Groep, die naast arbodienstverlening ook actief is in loopbaanbegeleiding, coaching en andere HR-diensten.

Met zoveel clienten is het onvermijdelijk dat er soms dingen misgaan. Misschien ben je het niet eens met het oordeel van de bedrijfsarts. Misschien voel je je niet gehoord. Of misschien is er iets gebeurd tijdens een consult waarmee je het fundamenteel oneens bent.

In dit artikel zetten we je opties op een rij. Stap voor stap.

Wij hebben Zorg van de Zaak niet om een reactie gevraagd voor dit artikel.

Wat voor klachten komen voor?

De meest voorkomende klachten over arbodiensten gaan over:

• Het oordeel van de bedrijfsarts. Je wordt arbeidsgeschikt verklaard terwijl je vindt dat je niet kunt werken, of de beperkingen worden niet goed vastgelegd.
• De bejegening. Je voelt je niet serieus genomen, het gesprek was te kort, of je klachten werden gebagatelliseerd.
• Het dossier. Er staan onjuistheden in je dossier, of belangrijke informatie ontbreekt.
• Het advies. Het re-integratieadvies is niet passend bij je situatie of je beperkingen worden onvoldoende meegewogen.

Welke klacht je ook hebt: er bestaan meerdere wegen om dit aan te pakken. Begin altijd bij de minst zware optie en werk zo nodig op.

Stap 1: De interne klachtenprocedure

Elke arbodienst is wettelijk verplicht om een klachtenprocedure te hebben. Bij Zorg van de Zaak kun je je klacht indienen via hun website of door contact op te nemen met de klantenservice. Zoek op hun website naar de klachtenprocedure of vraag er direct naar.

Zet je klacht altijd op schrift. Beschrijf zo concreet mogelijk:

• Wat er is gebeurd
• Wanneer het is gebeurd
• Met welke bedrijfsarts of medewerker
• Wat je verwacht als uitkomst

Bewaar een kopie van alles wat je verstuurt. Als je per e-mail communiceert, heb je automatisch een bewijs. Als je belt, bevestig het gesprek daarna per e-mail.

Een interne klacht leidt meestal tot een reactie binnen enkele weken. Is het antwoord niet naar tevredenheid? Dan ga je naar de volgende stap.

Stap 2: Vraag een second opinion aan

Als je het niet eens bent met het medisch oordeel van de bedrijfsarts, heb je recht op een second opinion. Dit staat in artikel 14, lid 2, van de Arbowet.

Een second opinion wordt uitgevoerd door een bedrijfsarts die niet verbonden is aan Zorg van de Zaak. De kosten zijn voor je werkgever. Je werkgever mag dit niet weigeren, tenzij er zwaarwegende redenen zijn.

Vraag de second opinion schriftelijk aan bij je werkgever of direct bij de arbodienst. Vermeld duidelijk waarom je een second opinion wilt.

Stap 3: Vraag een deskundigenoordeel aan bij het UWV

Dit is een van je sterkste middelen. Een deskundigenoordeel kost 100 euro en geeft je een onafhankelijk oordeel van het UWV over:

• Of je kunt werken en hoeveel
• Of de re-integratie-inspanningen voldoende zijn
• Of het aangeboden werk passend is

Het deskundigenoordeel is formeel niet bindend, maar weegt in de praktijk zwaar. Kantonrechters nemen het mee in hun beoordeling, en werkgevers en arbodiensten nemen het serieus.

Vraag het deskundigenoordeel zo snel mogelijk aan. Hoe langer je wacht, hoe ingewikkelder de situatie kan worden.

Stap 4: Dien een tuchtklacht in

Als je vindt dat de bedrijfsarts onzorgvuldig heeft gehandeld, kun je een tuchtklacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Bedrijfsartsen zijn BIG-geregistreerd en vallen onder het medisch tuchtrecht.

Een tuchtklacht gaat niet over of je het eens bent met het oordeel. Het gaat over of de bedrijfsarts heeft gehandeld volgens de professionele standaard. Denk aan:

• Onvoldoende onderzoek gedaan
• Relevante medische informatie genegeerd
• Het dossier niet zorgvuldig bijgehouden
• De richtlijnen van de beroepsgroep niet gevolgd

Het indienen van een tuchtklacht is gratis. Je kunt het zelf doen of met hulp van een jurist. Tuchtuitspraken over bedrijfsartsen zijn openbaar en te vinden op tuchtrecht.overheid.nl.

Stap 5: Schakel externe hulp in

Als je er zelf niet uitkomt, zijn er verschillende partijen die je kunnen helpen:

• Je vakbond. Als je lid bent van een vakbond, hebben zij juristen die je kunnen bijstaan in geschillen met arbodiensten.
• Een gespecialiseerd jurist. Er zijn advocaten en juristen die gespecialiseerd zijn in arbeidsrecht en arbeidsongeschiktheid.
• Het Juridisch Loket. Voor een gratis eerste advies kun je terecht bij het Juridisch Loket.
• De Landelijke klachtencommissie. Als de interne klachtenprocedure geen resultaat oplevert, kun je in sommige gevallen bij een externe klachtencommissie terecht.

Wat je zelf kunt doen: leg alles vast

De belangrijkste les bij elk geschil met een arbodienst: documenteer alles. Bewaar e-mails, brieven, en rapportages. Vraag je dossier op. En neem je gesprekken op.

In Nederland mag je een gesprek opnemen waaraan je zelf deelneemt. Je hoeft geen toestemming te vragen. De opname en het transcript zijn toelaatbaar als bewijs bij het UWV, de kantonrechter en het tuchtcollege.

Het probleem is dat de bedrijfsarts na het gesprek een samenvatting schrijft. Dat is zijn of haar interpretatie. Zonder opname is het jouw woord tegen het dossier. Met een opname heb je een objectief verslag.

Neem je gesprekken op met ChatSafe

Met ChatSafe maak je snel een transcript van je gesprek met de bedrijfsarts. Je upload je opname en krijgt binnen minuten een uitgetypt verslag, inclusief sprekerherkenning.

Bovendien kun je vragen stellen over je transcript: “Wat heeft de bedrijfsarts gezegd over mijn beperkingen?” of “Is er een afspraak gemaakt over de opbouw?” Dat bespaart je tijd en geeft je grip op je dossier.

Een opname verandert de machtsdynamiek. Je hebt niet langer alleen het verhaal van de arbodienst. Je hebt je eigen verslag. Objectief, ongewijzigd, en bruikbaar als bewijs.